Over Thuiswinkel Waarborg
In 2001 werd het Thuiswinkel Waarborg door Thuiswinkel.org geïntroduceerd als hét door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk voor kopen van producten en diensten via internet, catalogus, post, televisie, etc.
Consumenten kunnen de leden Thuiswinkel.org herkennen aan het logo: Thuiswinkel Waarborg. Met het voeren van dit keurmerk onderschrijven de leden de 'gedragsregels Thuiswinkel Waarborg', zoals deze door de vereniging zijn opgesteld. Thuiswinkel Waarborg: méér dan wet- en regelgeving
Voor de consument betekent het Thuiswinkel Waarborg niet alleen dat àlle bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zich houden aan wet- en regelgeving. Maar ook aan de opgestelde gedragscodes van de vereniging. Dit geeft recht op:
- Weten met wie men zaken doet
* Vermelding van identiteit, inschrijfnummer van de Kamer van Koophandel en feitelijke adres van het bedrijf
* Gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot bedrijfsgegevens middels de Verklaring Thuiswinkel Waarborg
- Oplossen klachten en geschillen
* Duidelijke informatie over hoe en op welk adres men met klachten terecht kan
* Bemiddeling klachten en geschillen via Thuiswinkel.org
* Het behandelen van de klacht door een onafhankelijk geschillencommissie
- Duidelijke garanties en voorwaarden
* Duidelijke informatie over service na aankoop en commerciële garanties
* Duidelijke informatie over de voorwaarden
Thuiswinkel Waarborg: kwaliteiteisen!
Dat het Thuiswinkel.org ernst is met haar doelstelling om álle webwinkels en verkopers op afstand te willen samenbrengen in één vereniging, was al duidelijk. Al meer dan een jaar is er door het bestuur en werkgroepen gewerkt aan de voorbereidingen om het lidmaatschap toegankelijker te maken, met name ook voor jonge, kleine webwinkels. Maar tegelijkertijd was er ook de wens om geen concessies te doen aan de door Thuiswinkel.org gestelde kwaliteitseisen.
Met de certificering van Thuiswinkel Waarborg door een op te richten Stichting Certificering weten consumenten en ondernemers dat webwinkels voldoen aan wet-, regelgeving én gedragscodes van Thuiswinkel.org. Met de invoering van de certificering van Thuiswinkel Waarborg is aan de wens tegemoet gekomen om kwaliteit van leden boven kwantiteit te stellen. Zo worden aan nieuwe leden ook een aantal financiële eisen gesteld. Voldoet een webwinkel aan alle eisen, dan ontvangt zij van de Stichting Certificering het certificaat en van de vereniging Thuiswinkel.org het door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk Thuiswinkel Waarborg.
Wijnand Jongen: “Consumenten hebben het recht zaken te doen met een financieel gezond bedrijf dat haar verplichtingen kan nakomen. Daarnaast zijn financiële eisen aan jonge webwinkels noodzakelijk omdat Thuiswinkel.org als branchevereniging financieel garant staat voor uitspraken van de Geschillencommissie Thuiswinkel. Webwinkels met het Thuiswinkel Waarborg onderscheiden zich daarmee kwalitatief in de markt en consumenten weten dat te waarderen.”
Verklaring Leden Thuiswinkel.org
Voorafgaand aan de certificering heeft Thuiswinkel.org voor al zijn leden de Thuiswinkel Verklaring ontwikkeld. Deze Thuiswinkel Verklaring biedt inzicht in de kracht en toegevoegde waarde van het Thuiswinkel Waarborg. In de Thuiswinkel Verklaring wordt op één pagina weergegeven wat de belangrijkste voordelen zijn van het kopen bij een Thuiswinkel-lid en kan direct de benodigde contactgegevens en bedrijfsinformatie van de betreffende webwinkel vinden.
De onderwerpen die in de gedragregels Thuiswinkel Waarborg zijn vastgelegd hebben betrekking op:
- Informatieplicht
- Vervangende goederen en diensten
- Herroepingsrecht
- Terugbetaling
- Privacy
- Grensoverschrijdende reacties
- Geschillenbeslechting
De gedragsregels verwijzen tevens naar bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting. Meer weten over de Gedragregels Thuiswinkel Waarborg? Klik hier. Onahankelijke geschillenbeslechting via Thuiswinkel Waarborg
Voor u als consument betekent het Thuiswinkel Waarborg óók dat àlle bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zich houden aan afspraken rond het afhandelen van klachten.
Leden van Thuiswinkel.org committeren zich aan de uitspraken van een onafhankelijke geschillencommissie. Dit gebeurt via de Stichting Geschillencommissie Thuiswinkel, waar ook de Consumentenbond zitting in heeft. Maar gelukkig lossen bedrijven en consumenten in 99% van de gevallen hun geschillen voor die tijd onderling op.
'Een consument moet bij een klacht bij een onafhankelijke instantie aan de bel kunnen trekken. Het Thuiswinkel Waarborg geeft consumenten in samenwerking met de Consumentenbond recht op onafhankelijke geschillenbeslechting'
|
